Общи условия

Настоящите Общи условия регулират отношенията между ФлораПак България ЕООД и клиентите при ползването на нашите услуги и продукти.

Страни по договора:

Доставчик: ФлораПак България ЕООД
ЕИК: 6597237135
Седалище: ул. "Граф Игнатиев" 85, ет. 2, 1000 София
Телефон: +359 884 527 139

Клиент: физическо или юридическо лице, което поръчва продукти или услуги

Предлагани продукти и услуги:

• Производство и доставка на опаковки за цветя
• Персонализиране на опаковъчни материали
• Консултантски услуги за опаковъчни решения
• Логистични услуги и доставка

Качество на продуктите:

Всички наши продукти отговарят на европейските стандарти за качество и са изработени от сертифицирани материали. Предлагаме гаранция за качество съгласно приложимото законодателство.

Процедура за поръчка:

1. Подаване на запитване чрез формуляр, телефон или имейл
2. Получаване на персонализирана оферта в рамките на 2 работни дни
3. Потвърждаване на поръчката от страна на клиента
4. Подписване на договор при необходимост
5. Внасяне на аванс или пълна предплата според уговорките

Валидност на офертите:

Всички оферти са валидни за 14 дни от датата на издаване, освен ако не е посочено друго. Цените са в български лева с включен ДДС.

Ценообразуване:

• Всички цени са в български лева с включен ДДС
• Цените са валидни към момента на подаване на офертата
• При промяна в цените на суровините си запазваме правото да коригираме цените
• Транспортните разходи се калкулират според дестинацията

Начини на плащане:

• Банков превод (предпочитан начин за юридически лица)
• В брой при доставка (за поръчки до 1000 лв.)
• Кредитна/дебитна карта (при възможност)

Условия за плащане:

Стандартният срок за плащане е 30 дни от датата на издаване на фактурата. При забавено плащане се начислява лихва съгласно Закона за борба срещу забавяне на плащанията.

Срокове за изпълнение:

• Стандартни продукти: 2-5 работни дни
• Персонализирани продукти: 7-14 работни дни
• Специални поръчки: според договореността

Доставка:

• Безплатна доставка в София при поръчки над 200 лв.
• Доставка в страната чрез куриерски фирми
• Възможност за самовземане от нашия офис
• Експресна доставка срещу доплащане

Задължения на доставчика:

• Предоставяне на качествени продукти според спецификациите
• Спазване на договорените срокове
• Информиране при възникване на проблеми
• Осигуряване на техническа поддръжка

Задължения на клиента:

• Предоставяне на точна информация за поръчката
• Своевременно плащане според договорените условия
• Приемане на доставката в договорения срок
• Проверка на получените продукти при доставката

Права на клиента:

• Право на качествени продукти
• Право на информация за хода на поръчката
• Право на рекламация при дефекти
• Право на отказ съгласно Закона за защита на потребителите

Гаранционни условия:

Предоставяме гаранция за качество на всички наши продукти за период от 6 месеца от датата на доставка при нормално използване.

Процедура за рекламация:

1. Незабавно уведомяване при откриване на дефект
2. Предоставяне на снимки или образци
3. Попълване на рекламационен протокол
4. Проучване и отговор в срок до 7 дни

Изключения от гаранцията:

• Повреди причинени от неправилна употреба
• Естествено износване на материалите
• Промени направени от клиента или трети лица
• Повреди от неподходящо съхранение

Ограничение на отговорността:

Нашата отговорност е ограничена до стойността на конкретната поръчка. Не носим отговорност за непреки щети, загуба на печалба или други косвени загуби.

Форсмажорни обстоятелства:

Не носим отговорност за забавяне или неизпълнение поради форсмажорни обстоятелства като природни бедствия, епидемии, военни действия или решения на държавни органи.

Застраховка:

Препоръчваме на клиентите да застраховат ценните пратки при транспорт.

Авторски права:

Всички дизайни, лога и графични елементи предоставени от клиента остават негова собственост. Ние придобиваме право да ги използваме единствено за изпълнение на конкретната поръчка.

Наши дизайни:

Дизайните разработени от нашия екип остават наша интелектуална собственост. Клиентът получава право за ползване в рамките на договорената поръчка.

Забранено е копирането, разпространението или използването на нашите дизайни без писмено разрешение.

Мирно уреждане:

При възникване на спор страните се задължават да положат усилия за мирното му уреждане чрез директни преговори.

Приложимо право:

Настоящите условия се уреждат от българското право. Всички спорове се решават от компетентните български съдилища.

Медиация:

При невъзможност за мирно уреждане, препоръчваме медиация преди започване на съдебни процедури.

Промени в условията:

Запазваме си правото да променяме тези общи условия. Актуалната версия винаги е публикувана на нашия уебсайт.

Валидност:

Ако някоя част от тези условия стане недействителна, това не засяга валидността на останалите разпоредби.